失效模式與效應(yīng)分析在圖書館閉架文獻借閱服務(wù)中的應(yīng)用

——以上海圖書館為例

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［摘 要］為減少圖書館閉架文獻借閱服務(wù)過程中的借還差錯和館藏文獻的損壞、缺失事故，通過建立閉架文獻借閱流程模型、梳理借閱服務(wù)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來尋找其中的風(fēng)險點，并有針對性地制訂風(fēng)險規(guī)避和服務(wù)改善方案。運用FMEA管理后，圖書館閉架文獻借閱流程中的高風(fēng)險因素風(fēng)險系數(shù)（RPN）全部降低至中低風(fēng)險范圍，中低風(fēng)險因素的RPN也有效降低，驗證了FMEA在圖書館服務(wù)優(yōu)化過程中的適用性。（剩余5442字）