政務(wù)社交媒體信息效用影響因素研究

——基于扎根理論和模糊DEMATEL-ISM的分析

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摘要：為深入探究政務(wù)社交媒體信息效用的影響因素以及各因素之間的重要程度與復(fù)雜層級(jí)關(guān)系，以政務(wù)社交媒體資深用戶(hù)為研究對(duì)象，運(yùn)用半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談和扎根理論方法，分析獲取影響政務(wù)社交媒體信息效用的因素并構(gòu)建理論模型；然后利用模糊DEMATEL-ISM法識(shí)別出關(guān)鍵因素并構(gòu)建層級(jí)結(jié)構(gòu)模型。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）信息呈現(xiàn)方式、服務(wù)形式和信息權(quán)威性等是關(guān)鍵因素，也是根源層因素；（2）感知有用性、感知易用性和使用特征等是結(jié)果型因素，也是表層因素。（剩余14489字）