就是學(xué)不會(huì)的服務(wù)

我大概正在成為一個(gè)挑剔的消費(fèi)者。

在研究日本酒店集團(tuán)星野的時(shí)候，曾在星野酒店內(nèi)多個(gè)部門輪值的一個(gè)朋友告訴我，他們非常“害怕”日本的消費(fèi)者給出的苛刻評(píng)價(jià)，公司后來(lái)研發(fā)了一套線上系統(tǒng)，錄入客人的反饋單之后，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都能實(shí)時(shí)看到客人給出的具體評(píng)價(jià)并作出改進(jìn)。

這聽(tīng)起來(lái)都有些像個(gè)廣告了，但可能做服務(wù)業(yè)的人才能理解，要做到這些沒(méi)那么容易。（剩余2405字）