基于SERVQUAL模型的高校財務(wù)報銷工作滿意度評價體系構(gòu)建

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隨著高等教育的快速發(fā)展，高校作為知識創(chuàng)新和社會服務(wù)的重要基地，其內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量的提升日益受到重視。高校財務(wù)工作作為學校運營的核心環(huán)節(jié)之一，不僅關(guān)系到教學科研活動的順利開展，還直接影響到學校的日常行政管理及整體形象[1]。然而，在實際運作中，高校財務(wù)報銷工作往往面臨諸多挑戰(zhàn)，如流程煩瑣、效率低下、服務(wù)態(tài)度不佳等問題，這些問題不僅影響了師生的滿意度，還制約了學校的和諧發(fā)展[2]。（剩余6800字）