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【摘 要】民宿在快速發(fā)展的同時也迎來了諸多挑戰(zhàn)，由于民宿管理服務機制與顧客消費體驗需求銜接不合理、民宿經(jīng)營不到位等問題導致了顧客抱怨頻繁出現(xiàn)。以桂林陽朔民宿為例，根據(jù)攜程網(wǎng)的總共8980條有效抱怨評論的民宿數(shù)據(jù)，運用八爪魚采集器和ROST文本分析軟件對民宿顧客抱怨的在線評論進行高頻詞分類及語義網(wǎng)絡分析。（剩余12231字）
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基于語義網(wǎng)絡分析的民宿顧客抱怨研究
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