多元糾紛解決機(jī)制視域下行政道歉的程序規(guī)范

［摘 要］ 行政道歉作為多元糾紛解決的一種方式，能夠滿足人們的精神需求，促進(jìn)多元糾紛解決機(jī)制“滿足當(dāng)事人多元需求、促進(jìn)糾紛實質(zhì)性化解”目標(biāo)的實現(xiàn)。為了更好地發(fā)揮行政道歉的功能，需要對行政道歉進(jìn)行程序上的規(guī)范，即細(xì)化行政道歉的前序準(zhǔn)備，確定致歉主體和致歉對象，教育并培訓(xùn)致歉主體；商定行政道歉的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，如致歉時間、路徑、場合、形式等；明確行政道歉的具體步驟，包括實施行政道歉、深入座談、實質(zhì)化解糾紛、整理歸檔、跟蹤落實等；關(guān)注行政道歉的特別程序，如行政道歉的簡易程序、責(zé)令行政道歉的特別程序。（剩余11816字）