ISO 23592視角下民航企業(yè)卓越服務(wù)的提升路徑

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摘 要：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織卓越服務(wù)技術(shù)委員會(huì)ISO/TC 312于2021年發(fā)布一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 23592：2021《卓越服務(wù) 原則和模型》，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于指導(dǎo)民航業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展可發(fā)揮重要作用。本文摘選部分標(biāo)準(zhǔn)條款，并與民航業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，指出各板塊需要提升的方向和重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：ISO 23592，卓越服務(wù)，民航企業(yè)

DOI編碼：10.3969/j.issn.1674-5698.2023.06.012

0 引 言

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)”。（剩余4438字）