“全鏈條、閉環(huán)式”訴源處理機制對改善患者就醫(yī)體驗的初步研究

打開文本圖片集

[摘   要]   目的：構建“全鏈條、閉環(huán)式”訴源處理新機制，探索醫(yī)患溝通新路徑，改善患者就醫(yī)體驗。方法：2022年1月醫(yī)院整合院內(nèi)資源成立患者服務中心，建立“醫(yī)院-患者服務中心-科室”三級投訴管理體系，構建“全鏈條、閉環(huán)式”訴源處理機制。結果：收到患者意見和建議2020年470條，2021年700條，2022年976條，2023年上半年849條，逐年上升。（剩余4944字）