基于服務己化視角的服務儀式對消費者幸福感的影響研究

打開文本圖片集

摘要：個體幸福感提升越來越多地成為社會關注的重要熱點問題。變革性服務研究指出，服務消費活動是提升個體幸福感的有效途徑。本文基于服務己化視角，揭示服務儀式對消費者幸福感影響的內在機制，并探討了關系需要在其間的調節(jié)作用。實證分析結果表明：服務儀式對消費者幸福感的滿足感和積極情感維度均有正向影響；服務己化在服務儀式和滿足感、服務儀式和積極情感之間均起到中介作用；關系需要不僅正向調節(jié)了服務己化和滿足感、服務己化和積極情感之間的關系，而且正向調節(jié)了服務己化在服務儀式與滿足感關系間的中介作用，而關系需要對服務己化在服務儀式與積極情感關系間中介作用的調節(jié)效應未獲支持。（剩余15716字）