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隨著消費水平的不斷提高，消費者對酒店的附加值要求愈加多樣化，服務質量已成為影響消費者選擇酒店的核心因素。目前，關于酒店服務質量的研究已取得一定的理論進展。早期的學者普遍采用Parasuraman等[1提出的服務質量（servicequality，SERVQUAL）模型，將服務質量定義為顧客感知與顧客期望之間的差距，推動了服務質量評估框架的建立和發(fā)展。（剩余7426字）
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基于綜合評價法的酒店服務質量評價研究
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