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“為什么”的提問方式，更容易引起對方的防備心理。“什么”的提問方式，更容易讓對方放下戒備，從容應(yīng)答。
面對銷售業(yè)績慘淡的員工，直接質(zhì)問他：“為什么你的銷售業(yè)績沒有增長呢？”他會想辦法給自己筑造一個厚厚的防御堡壘，以免再受攻擊。當(dāng)我們聽到“為什么”這個詞時，就會不自覺地聯(lián)想到將要被責(zé)備、被質(zhì)問，不自覺地陷入防御狀態(tài)。（剩余81字）
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“用什么”代替“為什么”
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