微信公眾號技術可供性如何促進用戶價值共創(chuàng)行為

——心理契約的中介作用

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摘 要：企業(yè)微信公眾號的運營離不開用戶的關注和支持，基于技術可供性的視角，構建微信公眾號“企業(yè)-用戶”關系模型，實證了技術可供性對用戶價值共創(chuàng)行為的作用機制。利用SPSS和AMOS對534份有效問卷分析發(fā)現：技術可供性的物理可供性、信息可供性、交互可供性和交易可供性對用戶交易型心理契約和關系型心理契約的建立均有正向影響；交易型心理契約和關系型心理契約的建立正向影響用戶的貢獻行為和反饋行為，心理契約在技術可供性和用戶價值共創(chuàng)行為之間起完全中介作用；且高卷入度情境下，交易可供性更容易誘發(fā)用戶的交易型心理契約，持有交易型心理契約的用戶更容易產生反饋行為，而持有關系型心理契約的用戶更容易產生貢獻行為。（剩余13772字）