以“前置式”供電服務(wù) 增強(qiáng)客戶黏性

當(dāng)前，隨著群眾客戶、社會各界對于供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高期望，供電服務(wù)體系中存在的短板問題對于客戶滿意度的不利影響愈發(fā)凸顯，尤其是以渠道工單訴求為抓手的“后驅(qū)型”處置方式，主動性、超前性、預(yù)判性相對欠缺。對此，加強(qiáng)前置式供電服務(wù)，成為增強(qiáng)客戶黏性、提升服務(wù)水平的破題點。

傳統(tǒng)“后驅(qū)型”

供電服務(wù)體系存在的問題

傳統(tǒng)“后驅(qū)型”供電服務(wù)以渠道工單為指令來源，以高效合理響應(yīng)客戶訴求為第一原則，以客戶回訪滿意度評價為管理閉環(huán)標(biāo)志，主要存在如下短板：

首先，服務(wù)提升偏向后知后覺。（剩余1684字）