國外檔案館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的經(jīng)驗和啟示

——以英美澳國家檔案館為例

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摘 要：檔案館的參考咨詢服務(wù)模式經(jīng)歷著從以服務(wù)臺為中心的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)向集成化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)變。文章以英美澳三個國家檔案館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)為研究對象，對其參考咨詢服務(wù)方式、服務(wù)流程以及特點等進行分析，最終得出三國國家檔案館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)建設(shè)對我國檔案界的啟示：以內(nèi)容為核心，強化需求識別與匹配；以用戶為導(dǎo)向，增強服務(wù)交互與體驗；以專業(yè)為保障，明晰工作流程與權(quán)責(zé)；以技術(shù)為依托，實現(xiàn)平臺協(xié)作與開放。（剩余8280字）