旅游視角下的酒店品牌塑造個案研究

摘 要：國內外品牌酒店的進入加劇了三亞酒店市場的競爭，精品度假酒店必須更加重視自身形象塑造和關注消費者評價。本研究基于旅游凝視理論，對三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店官方形象塑造與感知進行研究，采用網絡文本分析對酒店網絡評論文本的高頻詞匯、語義網絡、旅游形象維度和情感形象對比進行分析，并通過實地調查法進行驗證，研究發(fā)現酒店在實力形象、產品和服務形象、人員形象塑造上都存在一定問題，因此本文提出要定期維護酒店設施設備、適度開發(fā)特色活動、重視服務質量的提升、規(guī)范著裝和形象管理、重視品牌文化建設的建議，期望能夠為三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店的形象塑造提供參考借鑒。（剩余3801字）