后疫情時(shí)代基于觸點(diǎn)變化的無(wú)接觸服務(wù)研究

摘 要： 新型冠狀病毒感染深刻地改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，激發(fā)出的無(wú)接觸服務(wù)需求給各行各業(yè)帶來(lái)了新的變化。為探索新的變化，基于觸點(diǎn)理論，充分考慮無(wú)接觸服務(wù)出現(xiàn)的條件和背景，從觸點(diǎn)的數(shù)量和形式兩個(gè)維度出發(fā)，通過(guò)案例分析對(duì)后疫情時(shí)代的無(wú)接觸服務(wù)進(jìn)行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無(wú)接觸服務(wù)變化的主要原因是用戶需求的轉(zhuǎn)變和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（剩余16454字）