基于接觸點(diǎn)管理理論的住院患者全流程服務(wù)鏈構(gòu)建與應(yīng)用

打開文本圖片集

作者簡介：王嬈，女，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理管理，護(hù)理教育，婦產(chǎn)科護(hù)理。E-mail：911607192@qq.com

通信作者：褚志平，女，主任護(hù)師，碩士生導(dǎo)師，研究方向：護(hù)理管理，助產(chǎn)，婦產(chǎn)科護(hù)理。E-mail：2289598516@qq.com

摘  要：目的：基于接觸點(diǎn)管理理論，對住院患者就醫(yī)過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，構(gòu)建并應(yīng)用全流程服務(wù)鏈，以提高服務(wù)效率，改善患者體驗，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。（剩余9636字）