考慮產(chǎn)品服務敏感性的雙渠道運營策略研究

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摘要：在線上、線下渠道趨于合作的背景下，研究在雙渠道銷售的基礎上，實施“線上下單、線下取貨”（BOPS）模式的條件。分別建立雙渠道基準模型和引入BOPS模式下的集中與分散決策模型，分析消費者的產(chǎn)品服務水平敏感程度對產(chǎn)品最優(yōu)定價策略、供應鏈成員利潤和渠道銷售模式的影響。研究結果表明：當消費者對產(chǎn)品服務體驗的要求較低時，即消費者購買行為對產(chǎn)品體驗的依賴程度較低，采取雙渠道模式對整體供應鏈而言是有利的；反之，當消費者需要產(chǎn)品服務體驗才能做出購買決定時，實施BOPS模式集中決策更為有利。（剩余11272字）