大模型賦能的智能問答FAQ語料庫建設(shè)實(shí)踐與思考

——以國(guó)家圖書館為例

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摘 要：文章簡(jiǎn)述了國(guó)家圖書館交互式線上咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程，在介紹大模型賦能的國(guó)家圖書館智能問答系統(tǒng)的兩大內(nèi)容支撐——FAQ語料庫與文檔語料庫的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)闡述了FAQ語料庫內(nèi)容的建設(shè)實(shí)踐及管理與運(yùn)營(yíng)流程。針對(duì)系統(tǒng)上線運(yùn)行半年多以來FAQ語料庫承接的問答式對(duì)話的日志和部分問題未命中的原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并從內(nèi)容優(yōu)化和來源拓展、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、大模型智能化水平優(yōu)化、日常運(yùn)維和多渠道復(fù)用、評(píng)價(jià)體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)等維度，提出FAQ語料庫建設(shè)的發(fā)展策略和建議，以期為大模型在圖書館智能問答等基礎(chǔ)服務(wù)中的應(yīng)用和發(fā)展提供參考。（剩余12525字）