一碼通平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

——以杭州市余杭區(qū)為例

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摘 要：一碼通平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，是客觀了解一碼通應(yīng)用情況的重要手段，為一碼通平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供相應(yīng)的理論參考和評(píng)估依據(jù)，對(duì)于有效提升一碼通應(yīng)用水平具有積極意義。一碼通平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括服務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)有效性、服務(wù)響應(yīng)性、服務(wù)安全性、服務(wù)可靠性、服務(wù)滿意度6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，40個(gè)二級(jí)指標(biāo)。本文采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)杭州市余杭區(qū)具有代表性的一碼通平臺(tái)進(jìn)行滿意度的實(shí)證分析，得出該地一碼通平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量總體上處于滿意水平，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出建議。（剩余3166字）