基于讓渡價值理論的檢驗(yàn)檢測行業(yè)客戶服務(wù)策略研究

摘 要：本文以客戶讓渡價值理論在檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)用為指導(dǎo)，以延伸綜合服務(wù)、創(chuàng)造服務(wù)價值、提升員工專業(yè)素養(yǎng)、打造良好的企業(yè)文化、共享檢測資源、創(chuàng)新運(yùn)營模式為著力點(diǎn)，對內(nèi)提升產(chǎn)品價值，增強(qiáng)服務(wù)價值，提高人員價值，增加形象價值；對外減少客戶的貨幣成本、時間成本，獲得檢測服務(wù)的精神成本和體力成本，探索使客戶在消費(fèi)過程中真正感受到超過期望的商品價值，提高其對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的滿意度和忠誠度，從而增強(qiáng)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)核心競爭力。（剩余4557字）